Giorno dopo giorno aumentano sempre di più gli acquisti effettuati online comodamente da casa, utilizzando dispositivi come computer, tablet o smartphone sempre più funzionali.
Tuttavia ci sono ancora moltissime persone che rifiutano il commercio elettronico preferendo l’acquisto nel negozio tradizionale.
La crisi del negozio tradizionale è stata ancor di più accentuata dalla pandemia globale provocata dal covid19, e dalle conseguenti limitazioni alla libertà di movimento dei consumatori decise in diversi paesi: divieti di assembramento (quindi code e traffico all’interno delle superfici di vendita condizionati dalle regole di distanziamento sociale), orari di apertura ridotti, chiusura dei negozi nei fine settimana o addirittura lockdown totale.
Nonostante tutto, il negozio tradizionale non è morto e non può scomparire per una lunga serie di ragioni. Come sempre accade, dalle crisi nascono anche grandi opportunità e la sfida che hanno di fronte oggi negozianti e retailer di tutto il mondo è sì complicata, ma in definitiva è la stessa di sempre: comprendere il mutamento delle abitudini dei propri consumatori e sapere adattarsi al cambiamento.
Mettiamo quindi a confronto il commercio tradizionale con quello elettronico, analizzando vantaggi e svantaggi di ognuno per comprendere meglio quali possano essere le opportunità per il futuro.
Commercio elettronico
Vantaggi dell’e-commerce:
• I prodotti possono essere acquistati a un costo inferiore
• Facilità di acquisto del prodotto o servizio
• Riduzione dei costi di esercizio (affitto del locale, stipendi dei lavoratori, servizi, acqua, elettricità, ecc.)
• Riduzione dei costi in marketing (la pubblicità su Internet è più economica della pubblicità sui media tradizionali come stampa, radio o televisione)
• Portata del pubblico molto più ampia, con una platea di potenziali consumatori situata in tutto il mondo
• Non ci sono perdite per merce rubata
• Aperto 24 ore su 24 (le vendite possono essere effettuate in qualsiasi momento della giornata con estrema facilità.)
• Aperto 365 giorni all'anno (non ci sono giorni “persi” per sciopero, festività o altro)
• Espansione a livello mondiale
Svantaggi dell'e-commerce:
• Scarsa conoscenza dell'azienda venditrice
• Maggior competitività (su internet ogni negozio si trova in competizione con negozi di tutto il mondo)
• Non esiste una trasmissione dei dati personali totalmente sicura
• Paura di fornire i dati della carta di credito su Internet (molti consumatori sono riluttanti ad acquistare il prodotto a causa del metodo di pagamento)
• La lingua delle pagine web spesso è diversa dalla propria
• Intangibilità della presentazione del prodotto
• La fidelizzazione della clientela è molto più difficile e richiede una strategia professionale
• Esperienza d’acquisto meno coinvolgente
• Impossibilità di provare il prodotto e “toccarlo con mano” prima dell’acquisto
• Sfiducia nella consegna del prodotto
• Tempi di attesa nella consegna del prodotto acquistato
• Diffidenza dei sistemi di rimborso se i prodotti non sono quelli desiderati o se sono difettosi
• Difficoltà da parte del cliente di ricevere la merce negli orari di consegna dei corrieri
• Difficoltà ad effettuare i resi con le procedure richieste, diverse per ogni e-commerce
• Garanzia di reso non sempre presente e chiara nelle condizioni
Retail
Vantaggi del commercio tradizionale:
• Migliore comunicazione tra venditore e consumatore
• Qualità del rapporto con il personale di vendita
• Il prodotto può essere visto, sentito, provato
• La garanzia del prodotto commercializzato può essere consegnata a mano
• Pagamento sicuro ed efficace
• Conoscenza dell'azienda venditrice
• Fiducia nel ritiro o nella consegna del prodotto
• Facilità di fidelizzazione del cliente
• Possibilità di resi o cambi in un luogo fisico ad orari canonici di apertura delle attività locali
• Facilità di instaurare un rapporto relazionale con il personale del negozio che orienta il consumatore in funzione ai suoi gusti
• Rappresenta in un momento di pandemia uno stimolo in più per uscire dalla routine quotidiana ed immergersi in un acquisto esperienziale
Svantaggi del commercio tradizionale:
• Elevati costi di distribuzione
• Costi di gestione (affitto, mutuo, consumi, etc.)
• Costi del personale
• Gestione del personale (turnazioni, ferie, malattie, etc.)
• Presenza locale (il bacino di utenza è geograficamente più limitato)
• Rischio maggiore di furti o taccheggio
• Assortimento di prodotti limitato
• Difficoltà a raccogliere i dati del cliente
• Prezzo dei prodotti generalmente più caro rispetto allo stesso prodotto presente online
Conclusioni
Il commercio tradizionale non scomparirà ma deve assolutamente reinventarsi, adattarsi alle nuove dinamiche che il mercato richiede. La pandemia ha accelerato i cambiamenti nel comportamento dei consumatori, compresi i processi decisionali alla base dell’acquisto.
Mentre l'e-commerce è in forte crescita e rappresenta una grande minaccia grazie ai molti vantaggi, la vendita al dettaglio ha anche caratteristiche come l'esperienza di acquisto, il valore delle relazioni interpersonali e la consulenza che l'e-commerce attualmente non può offrire.
Tuttavia, se sei un retailer, è necessario intraprendere un'azione decisiva per aumentare la digitalizzazione della tua attività e preparare il tuo business per il futuro.
La domanda dei consumatori è sempre più dinamica, ma esistono già oggi strumenti, tecnologie e strategie che possono aiutare a rispondere alle esigenze dei clienti con azioni significative e su larga scala.
Rendere la tua attività il più efficiente possibile è la nostra priorità.